Klachten

We luisteren. We lossen op.

Bij Care-4 All vinden we het belangrijk dat u tevreden bent over onze zorg en begeleiding. Gaat er toch iets niet goed? Laat het ons weten—dan zoeken we samen naar een oplossing.

Wanneer dient u een klacht in?

• U bent ontevreden over de manier waarop u bent behandeld.

• Afspraken zijn niet (goed) nagekomen.

• Communicatie, bereikbaarheid of wachttijd schoot tekort.

• U voelt zich niet gehoord of onjuist bejegend.

Zo werkt onze klachtenprocedure

1. Bespreek het met uw begeleider of contactpersoon
   Vaak is een gesprek genoeg om misverstanden weg te nemen en afspraken te verbeteren.

2. Lukt dat niet? Neem contact op met onze coördinator
   We plannen een kort evaluatiegesprek en leggen verbeterafspraken vast.

3. Onafhankelijke klachtenfunctionaris
   Komt u er samen niet uit, dan kunt u terecht bij een onafhankelijke klachtenfunctionaris.
   Deze helpt u gratis, denkt mee en bemiddelt.

4. Externe geschilleninstantie
   Als bemiddeling geen oplossing biedt, kunt u uw klacht voorleggen aan een onafhankelijke geschilleninstantie.
   De uitspraak daarvan is bindend.

We behandelen uw klacht zorgvuldig, vertrouwelijk en binnen redelijke termijnen conform de Wkkgz.

Een klacht indienen

• E-mail: Algemeen@care-4all.com